- CHAMP D APPLICATION DU MANUEL

Le Manuel Qualité définit les règles de fonctionnement de l'Entreprise. Il est diffusé à tous les niveaux de l’entreprise et, si besoin, aux clients pour l’application des principes essentiels depuis l’identification des exigences jusqu’à la réception des ouvrages pour une meilleure prise en compte des besoins et attentes de nos clients,

. Le présent Manuel doit aussi permettre :

• de former et de sensibiliser l’ensemble du personnel en favorisant la polyvalence,
• de formaliser les objectifs et les outils pour les atteindre,
• de faciliter la mise en œuvre des actions correctives / préventives,
• de constituer une mémoire permanente de l'Entreprise,
• de servir de base pour les audits qualité,

Il s’applique aux travaux d’Adduction d’Eau Potable, d’Assainissement et de Génie Civil et permet aux clients de comprendre et d’appréhender la manière dont la GEAUR prend en compte et règle les problèmes en cas d’insatisfaction des clients, de dysfonctionnement du Système de Management de la Qualité. En cas de problème, la GEAUR applique les procédures majeures auxquelles le manuel fait référence à savoir : la maîtrise des documents, la maîtrise des enregistrements, les audits, la maîtrise des non conformités, les actions correctives et les actions préventives. Ceci vient du fait que le règlement d’un problème est forcément lié à une ou l’ensemble de ces procédures.

Du fait que certaines de nos prestations sont sous-traitées avec des Tâcherons, la GEAUR admet un processus externalisé. Les sous traitants ayant une influence sur la satisfaction du client doivent être maîtriser.